Ajuda
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Começar
Como crio a minha página?
Crie o acesso com seu e-mail, confirme pelo link que enviamos e toque em Nova página. Você escolhe o nome e o endereço, monta o conteúdo no editor e publica.
Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Confira a caixa de spam. Se não estiver lá, peça um novo link na tela de confirmação de e-mail, informando o mesmo endereço do cadastro.
Esqueci a senha.
Use Recuperar acesso na tela de entrada. Enviamos um link para você criar uma senha nova.
A página já fica no ar quando eu crio?
Não. O que você monta é um rascunho, salvo sozinho. A página só aparece para visitantes quando você toca em Publicar, e cada mudança só vai ao ar quando você publica de novo.
Página e conteúdo
O que posso colocar na página?
Links, textos, imagens, ícones de redes sociais, botão de WhatsApp, vídeos do YouTube e do Vimeo, músicas do Spotify, chave Pix com botão de copiar, formulários e divisores.
Que imagens são aceitas?
JPG, PNG ou WebP, com até 15 MB. A imagem é recortada por você e otimizada antes de ir para a página.
Publiquei algo errado. Dá para voltar?
Sim. Nas configurações da página há o histórico de publicações: escolha uma versão anterior e restaure. Você também pode tirar a página do ar.
Posso mudar o endereço da página?
Pode. O endereço muda na hora e, por 90 dias, quem abrir o link antigo é levado ao novo enquanto a página estiver publicada. Depois disso o link antigo deixa de funcionar: atualize-o onde você divulgou.
Qual a diferença entre arquivar e excluir?
Arquivar tira a página do ar e guarda tudo: endereço, versões, resultados e contatos. Excluir tira a página da sua lista e o endereço deixa de funcionar; os dados ficam guardados por 30 dias e depois são apagados.
Em que idioma meus visitantes veem a página?
No que você escolher na aba Página do editor, em Idioma da página. Ele muda os textos que o produto coloca (como o botão de copiar ou o aviso de cookies); o que você escreve não é traduzido.
Resultados e contatos
O que os resultados mostram?
Visitas, cliques, origens e ações de valor (WhatsApp, Pix e formulário) por dia. A contagem não usa cookies, e os números são aproximações.
Abri a minha página e a visita não foi contada.
Visitas feitas no navegador em que você está com a conta aberta não entram na contagem, para os números mostrarem só o seu público. Para testar, abra a página em uma janela anônima ou em outro aparelho.
Por quanto tempo os resultados ficam disponíveis?
O plano Gratuito mostra os últimos 7 dias; os planos pagos, os últimos 90. Os dias seguem o horário de Brasília.
Onde vejo quem preencheu o formulário?
Em Contatos, na página que tem o formulário. Você pode exportar a lista em CSV e apagar contatos. Cada contato fica disponível por 90 dias e depois é apagado. Quando chega um contato, proprietários e administradores recebem um e-mail avisando, no máximo um por página a cada hora; o que a pessoa escreveu não vai no e-mail.
Como paro de receber o e-mail de novo contato?
Em Conta, Meus dados, Avisos por e-mail, desmarque a opção e salve. Isso vale só para você. Os outros avisos (página suspensa, contestação respondida e, para o proprietário, pagamento que falhou e renovação anual) são sobre a conta e não podem ser desligados.
Várias páginas e equipe
Como convido alguém para a minha conta?
Em Membros, crie o convite com o e-mail e o papel da pessoa e envie a ela o link gerado. O produto não manda o convite por e-mail: é você quem compartilha o link. Ele vale por 7 dias e só pode ser aceito por quem entrar com aquele e-mail.
O que cada papel pode fazer?
O proprietário cuida do plano e da conta. Administradores gerenciam páginas e pessoas. Editores montam e publicam páginas. A tela Membros mostra o papel de cada pessoa.
Como envio os resultados para um cliente?
No plano Agência, a tela de resultados de cada página cria um link de relatório com prazo de validade. Quem recebe o link vê os números sem precisar de conta, e você pode revogá-lo quando quiser.
Privacidade e segurança
Como exporto ou apago os meus dados?
Em Conta, Meus dados, você baixa uma cópia dos seus dados e pode pedir a exclusão da conta. O pedido de exclusão é analisado por uma pessoa da equipe antes de ser executado.
Encontrei uma página que parece golpe ou se passa por outra pessoa.
Use o formulário de denúncia. A equipe analisa e pode tirar a página do ar.
Minha página foi suspensa. O que faço?
A conta mostra um aviso com o motivo, e proprietários e administradores também recebem um e-mail. Na própria página, um deles pode enviar uma contestação. A resposta aparece na mesma tela e também chega por e-mail.
Plano e cobrança
Como assino um plano pago?
Na conta, em Plano, o proprietário escolhe o plano e o período. O pagamento é feito por cartão na página do provedor de pagamento: os dados do cartão não passam por nós.
Como cancelo?
Em Plano, Cancelar assinatura. O plano continua valendo até o fim do período já pago e depois a conta volta para o Gratuito, sem nova cobrança. Nada do que você criou é apagado.
Posso trocar de plano ou passar do mensal para o anual?
Sim, pela mesma tela. Um plano maior e a passagem para o anual valem na hora, com cobrança proporcional. Um plano menor vale a partir do fim do período já pago. Para voltar do anual ao mensal, cancele a renovação e assine o mensal quando o período terminar.
Onde ficam os recibos?
Em Plano, Pagamentos. Cada pagamento tem um link para o recibo na página do provedor de pagamento.
Vou ser avisado antes de uma cobrança ou se um pagamento falhar?
Sim, o proprietário recebe um e-mail 7 dias antes da renovação de uma assinatura anual e outro quando um pagamento falha. Depois de uma falha, o plano continua valendo por 7 dias para você atualizar a forma de pagamento em Plano. Se não for regularizado, a conta volta aos limites do plano Gratuito, sem apagar nada.
Falar com a gente
Durante o piloto, o atendimento é feito pela pessoa que enviou o seu convite. Responda àquela mensagem contando o que aconteceu, em que tela e, se for sobre uma página, qual é o endereço dela. Não envie senhas.