Ayuda
Respuestas cortas a las dudas más comunes. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
Empezar
¿Cómo creo mi página?
Crea tu acceso con tu correo, confírmalo con el enlace que te enviamos y pulsa Nueva página. Eliges el nombre y la dirección, montas el contenido en el editor y publicas.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Y ahora?
Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, pide un nuevo enlace en la pantalla de confirmación de correo, con la misma dirección del registro.
He olvidado la contraseña.
Usa Recuperar acceso en la pantalla de entrada. Te enviamos un enlace para que crees una contraseña nueva.
¿La página se publica al crearla?
No. Lo que montas es un borrador, que se guarda solo. La página solo aparece para los visitantes cuando pulsas Publicar, y cada cambio solo se publica cuando vuelves a publicar.
Página y contenido
¿Qué puedo poner en la página?
Enlaces, textos, imágenes, iconos de redes sociales, botón de WhatsApp, vídeos de YouTube y Vimeo, música de Spotify, clave Pix (pagos en Brasil) con botón para copiar, formularios y separadores.
¿Qué imágenes se aceptan?
JPG, PNG o WebP, de hasta 15 MB. Tú recortas la imagen y la optimizamos antes de que vaya a la página.
He publicado algo mal. ¿Puedo volver atrás?
Sí. En los ajustes de la página está el historial de publicaciones: elige una versión anterior y restáurala. También puedes retirar la página.
¿Puedo cambiar la dirección de la página?
Sí. La dirección cambia al momento y, durante 90 días, quien abra el enlace antiguo irá al nuevo mientras la página esté publicada. Después, el enlace antiguo deja de funcionar: actualízalo donde lo hayas compartido.
¿Qué diferencia hay entre archivar y eliminar?
Archivar retira la página y lo guarda todo: dirección, versiones, resultados y contactos. Eliminar quita la página de tu lista y la dirección deja de funcionar; los datos se guardan 30 días y después se borran.
¿En qué idioma ven la página mis visitantes?
En el que elijas en la pestaña Página del editor, en Idioma de la página. Cambia los textos que pone el producto (como el botón de copiar o el aviso de cookies); lo que escribes tú no se traduce.
Resultados y contactos
¿Qué muestran los resultados?
Visitas, clics, orígenes y acciones de valor (WhatsApp, Pix y formulario) por día. El recuento no usa cookies, y las cifras son aproximadas.
He abierto mi página y la visita no se ha contado.
Las visitas hechas en el navegador en el que tienes la cuenta abierta no cuentan, para que las cifras muestren solo a tu público. Para probar, abre la página en una ventana de incógnito o en otro dispositivo.
¿Durante cuánto tiempo están disponibles los resultados?
El plan Gratuito muestra los últimos 7 días; los planes de pago, los últimos 90. Los días siguen la hora de Brasilia.
¿Dónde veo quién ha rellenado el formulario?
En Contactos, en la página que tiene el formulario. Puedes exportar la lista en CSV y borrar contactos. Cada contacto está disponible 90 días y después se borra. Cuando llega un contacto, los propietarios y administradores reciben un correo de aviso, como máximo uno por página cada hora; lo que escribió la persona no va en el correo.
¿Cómo dejo de recibir el correo de nuevo contacto?
En Cuenta, Mis datos, Avisos por correo, desmarca la opción y guarda. Solo vale para ti. Los demás avisos (página suspendida, recurso respondido y, para el propietario, pago fallido y renovación anual) son sobre la cuenta y no se pueden desactivar.
Varias páginas y equipo
¿Cómo invito a alguien a mi cuenta?
En Miembros, crea la invitación con el correo y el rol de la persona y envíale el enlace generado. El producto no envía la invitación por correo: eres tú quien comparte el enlace. Vale 7 días y solo la puede aceptar quien entre con ese correo.
¿Qué puede hacer cada rol?
El propietario se ocupa del plan y de la cuenta. Los administradores gestionan páginas y personas. Los editores montan y publican páginas. La pantalla Miembros muestra el rol de cada persona.
¿Cómo envío los resultados a un cliente?
En el plan Agencia, la pantalla de resultados de cada página crea un enlace de informe con fecha de caducidad. Quien recibe el enlace ve las cifras sin necesidad de cuenta, y puedes revocarlo cuando quieras.
Privacidad y seguridad
¿Cómo exporto o borro mis datos?
En Cuenta, Mis datos, descargas una copia de tus datos y puedes pedir que se elimine la cuenta. Una persona del equipo revisa la solicitud de eliminación antes de ejecutarla.
He encontrado una página que parece una estafa o suplanta a otra persona.
Usa el formulario de denuncia. El equipo la revisa y puede retirar la página.
Mi página ha sido suspendida. ¿Qué hago?
La cuenta muestra un aviso con el motivo, y los propietarios y administradores también reciben un correo. En la propia página, uno de ellos puede enviar un recurso. La respuesta aparece en la misma pantalla y también llega por correo.
Plan y cobros
¿Cómo me suscribo a un plan de pago?
En la cuenta, en Plan, el propietario elige el plan y el periodo. El pago se hace con tarjeta en la página del proveedor de pagos: los datos de la tarjeta no pasan por nosotros. Por ahora el cobro se hace en reales brasileños (BRL).
¿Cómo cancelo?
En Plan, Cancelar suscripción. El plan sigue valiendo hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta vuelve al Gratuito, sin nuevos cobros. No se borra nada de lo que has creado.
¿Puedo cambiar de plan o pasar del mensual al anual?
Sí, desde la misma pantalla. Un plan mayor y el paso al anual valen al momento, con cobro proporcional. Un plan menor vale a partir del final del periodo ya pagado. Para volver del anual al mensual, cancela la renovación y suscríbete al mensual cuando termine el periodo.
¿Dónde están los recibos?
En Plan, Pagos. Cada pago tiene un enlace al recibo en la página del proveedor de pagos.
¿Me avisaréis antes de un cobro o si falla un pago?
Sí, el propietario recibe un correo 7 días antes de la renovación de una suscripción anual y otro cuando falla un pago. Después de un fallo, el plan sigue valiendo 7 días para que actualices la forma de pago en Plan. Si no se regulariza, la cuenta vuelve a los límites del plan Gratuito, sin borrar nada.
Escríbenos
Durante el piloto, la atención la da la persona que te envió la invitación. Responde a ese mensaje contando qué ha pasado, en qué pantalla y, si es sobre una página, cuál es su dirección. No envíes contraseñas.